0
سبد خرید شما خالیست!
میتواند برای مشاهده محصولات بیشتر به صفحات زیر بروید
شرایط بازگشت کالا

شرایط بازگشت ۷ روزه کالا برای کالاهایی که بدون گارانتی رسمی و شرکتی هستند وبا ضمانت اصل بودن کالا به فروش می رسند در نظر گرفته شده است.

گفتنی است عمده کالاهای قابل فروش این مجموعه از شرکت های معتبرتهیه گردیده و از خدمات پس از فروش مناسب بهره می برد بنابراین شرکت های خدمات دهنده پاسخ گوی نیاز مشتریان خواهند بود.

شرایط کالاهای فاقد گارانتی شرکتی که با ضمانت اصل بودن این مجموعه به فروش می رسد:

اگر کالای خریداری شده ایراد فنی داشته باشد

  • لازم است مشتریان هنگام دریافت کالا ایراد فنی را ، حداکثر تا ۱ روز پس از دریافت اطلاع رسانی فرمایند.
  • درصورت ایجاد مشکل تا ۷ روز و برای کالاهای بدون گارانتی تا ۷ روز اطلاع رسانی انجام پذیرد.
  • ضروریست جعبه یا کارتن اصلی محصول خریداری شده تا پایان 7 روز مهلت استفاده، به صورت سالم نگهداری شود تا در صورت بروز مشکل به شرکت ارائه دهنده کالا عودت داده شود.
  • ضمانت 7 روزه کالا تنها برای محصولاتی امکان پذیر است که کالا در جعبه اصلی خود به نزدیکه  برگشت داده شود.
  • ضمانت 7 روزه تنها در صورت بروز مشکلات فنی کالا قابلیت استفاده دارد و در صورت مشاهده مواردی مانند ضرب دیدگی، شکستن، خط و خش و برخورد با مایعات از دسترس خارج می شود.
  • خط خوردگی، نوشتن آدرس یا هر مورد دیگر روی جعبه کالا باعث از بین رفتن ضمانت 7 روزه خواهد شد.

 

در صورت وجود مغایرت در مشخصات فنی و ظاهری:

در ابتدا لازم به ذکر است در صورت بروز هرگونه مغایرت مربوط به مشخصات فنی و ظاهری مشتریان محترم جهت دریافت سرویس و خدمات ملزم به نگهداری جعبه کالای خریداری شده (به همراه تمامی مشتقات موجود) می باشند.

  • مشتریان ملزم به اطلاع رسانی هر گونه مغایرت حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، می باشند.
  • در صورتی که مغایرت در کالای خریداری شده ظاهری بوده و بدون استفاده از کالا قابل مشاهده باشد، مانند رنگ یا اطلاعات ثبت شده بر روی جعبه، مشتریان نباید از محصول استفاده کرده و ملزم به بازگرداندن کالا به شکل اولیه می باشند.
  • اگر تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته بندی ممکن باشد، خریدار نباید بسته بندی اولیه محصول را باز کند و کالا بایستی با بسته بندی اصلی بازگشت داده شود.
  • اگر امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته بندی وجود داشته باشد، ضروریست جعبه اصلی محصول نگهداری شده و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
  • این سرویس برای محصولاتی قابل استفاده خواهد بود که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به نزدیکه  بازگشت داده شود. درج هر گونه نوشته، آدرس، خط خوردگی، پاره شدن جعبه یا برچسب زدن، باعث از بین رفتن ضمانت بازگشت کالا خواهد شد.

 

خسارت در حین حمل و نقل:

  • فروشگاه اینترنتی نزدیکه  تمامی تلاش خود را به منظور ارائه هر چه بهتر تمامی سرویس ها به مشتریان خود می نماید، بدین منظور تمامی مرسولات این شرکت به وسیله شرکت های معتبر در سطح ایران برای مشتریان ارسال می گردد، لذا در صورت بروز هرگونه خسارت در حین حمل و نقل، خسارت وارد شده از سوی شرکت حمل و نقل کننده می باشد و نزدیکه  در صورت تایید این شرکت، خسارت وارد شده را بر عهده خواهد گرفت.
  • آسیب های ناشی از حمل و نقل بایستی حداکثر طی 24 ساعت، به مسئولین نزدیکه  اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده و همه متعلقات آن، باید به همراه صورت جلسه شرکت حمل و نقل کننده و فاکتور بازگردانده شود.
  • فروشگاه اینترنتی نزدیکه  هر گونه اعلام آسیب دیدگی بعد از طی 24 ساعت کاری از زمان تحویل و همچنین اعلام آسیب دیدگی بدون صورتجلسه شرکت حمل و نقل کننده را نخواهد پذیرفت.
  • لازم به ذکر است که جعبه و کارتن اصلی کالا بایستی تا اتمام دوره 24 ساعت به صورت سالم نگهداری شود و استفاده از این سرویس تنها با ارائه کالا در جعبه اصلی خود امکان پذیر می باشد. همچنین نوشتن هرگونه آدرس، توضیحات و ... بر روی جعبه کالا ضمانت بازگشت کالا را از بین خواهد برد.
  • در صورت مشاهده آسیب در لحظه تحویل کالا، مشتریان قادر به عدم تحویل و بازگشت کالا به نزدیکه  می باشند.

 

مواردی که باعث از بین رفتن ضمانت 7 روزه برای کالاهای بدون گارانتی  سایت می گردد

  • استفاده و نحوه نگهداری نادرست از محصول خریداری شده در مدت زمان حداکثر 7 روزه پس از خرید (سقوط، تماس با آب وسایر مایعات و گرد و غبار و ...).
  • هرگونه سرویس تعمیر و یا تغییر توسط افراد غیر مجاز.
  • خرابی بر اساس استفاده از لوازم جانبی غیر مجاز مانند پاوربانک یا باتری تایید نشده از سوی شرکت ارایه دهنده.
  • مخدوش شدن یا دستکاری شماره IMEI روی جعبه گوشی و کارت گارانتی.
  • نصب هرگونه نرم افزار و برنامه تایید نشده از سوی شرکت ارایه دهنده.

 

مدارک مورد نیاز جهت استفاده از ضمانت 7 روزه:

  • اصل فاکتور خرید
  • اصل کارت گارانتی محصول خریداری شده
  • جعبه دستگاه به همراه کد IMEI

 

نحوه درخواست و استفاده از ضمانت 7 روزه نزدیکه :

  • قبل از هر گونه اقدام با مسئولین پشتیبانی تماس حاصل شود.
  • از ارسال کالا بدون هماهنگی با فروشگاه اینترنتی نزدیکه  اکیدا خودداری نمایید.
  • برای ارسال کالا، محصول به همراه تمامی متعلقات مانند شارژر، کابل، دفترچه راهنما، کارت گارانتی و ... در جعبه محصول بسته بندی و ارسال گردد.
  • از نوشتن هرگونه آدرس یا توضیحات بر روی جعبه کالا و یا اعمالی که باعث مخدوش شدن جعبه دستگاه می شود به منظور دریافت خدمات و ضمانت خودداری نمایید.
  • به منظور تست دستگاه خواهشمند است تمامی موارد امنیتی مانند Password و ... برداشته شود.
  • خواهشمند است در صورت سکونت در تهران برای بازگرداندن کالا با مسئولین سایت هماهنگی لازم انجام گردد.
  • در صورتی که ساکن سایر شهرها هستید، برای بازگرداندن کالا از پست پیشتاز استفاده کنید. لازم به ذکر است که بسته ارسالی از طریق پست پیشتاز، حتما و باید بیمه (اظهار شده) شود؛ در غیر این صورت از پذیرش کالای مرجوعی شما معذوریم.
  • در صورت هماهنگی با مسئولین پشتیبانی و تایید برای ارسال، حداکثر 24 ساعت پس از تایید، کالا به شرکت پست تحویل گردد و کد رهگیری پستی طی پیامی اطلاع داده شود. در غیر این صورت خدماتی از جانب سایت نزدیکه  ارائه نخواهد شد.
  • هزینه های بازگرداندن کالا به عهده مشتری است و شرکت تعهدی در قبال این هزینه ها (در صورت عدم ارائه رسید پست پیشتاز) ندارد.
  • در صورتی که کالا هدیه باشد و به همراه خود رسید خرید نداشته باشد، پیش فاکتور ایمیل شده را پرینت و یا کد سفارش خود را به صورت جداگانه بر روی کاغذ نوشته و ارسال نمایید.
  • در صورت تایید اظهارات مشتریان توسط واحد خدمات پس از فروش، هزینه ارسال کالا بر عهده نزدیکه  خواهد بود.
  • در صورت انصراف از خرید و عدم تایید اظهارات مشتریان توسط واحد خدمات پس از فروش، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا بر عهده مشتریان می باشد.
  • ارائه ضمانت نامه و کارت گارانتی کالا الزامی می باشد.
  • این ضمانت تنها مربوط به دستگاه اصلی می باشد و لوازم جانبی و مصرفی همراه کالا (شارژر، هندزفری، باتری، کاور و...) را شامل نمی شود.
  • ارسال کالا به فروشگاه نزدیکه  جهت دریافت خدمات گارانتی بر عهده مشتری می باشد و کالا باید در بسته بندی اصلی خود جهت دریافت خدمات ارسال شود.
  • در صورت لغو سفارش به هر علت، وجه پرداختی تنها به شماره شبای حساب بانکی صاحب پروفایل مرجوع می شود، لذا تمامی مشتریان موظف هستند با نام واقعی خود در سایت ثبت نام و خرید نمایند.
  • در صورت لغو سفارش به هر علت، عودت وجه پرداختی حداقل 7 روز کاری بعد از تایید لغو توسط نزدیکه ، انجام می گردد.

 

روند رسیدگی به موارد درخواستی مشتریان جهت دریافت ضمانت 7 روزه:

  • بعد از بررسی های انجام شده توسط مسئولین پشتیبانی سایت در صورت تایید موارد ذکر شده از سوی مشتری بنا به درخواست ایشان کالا برای ایشان تعویض و در صورت عدم موجودیت کالا مبلغ پرداختی مرجوع می گردد.
  • لازم به ذکر است که تعویض کالا منوط و مشروط به موجود بودن کالا در انبار شرکت است. اگر در زمان رسیدگی و طی مراحل تست کارشناسی و اقدامات لازم برای تعویض کالا، موجودی آن به اتمام برسد در صورت درخواست مشتری، کالای دیگری برای ایشان ارسال می گردد. در صورتی که مبلغ کالای انتخابی از سوی مشتری بیشتر باشد، ایشان ملزم به پرداخت ما به التفاوت خواهند بود. این مورد برای نزدیکه  هم صدق می کند و در صورتی که مبلغ کالای انتخابی از کالای خریداری شده کمتر باشد این شرکت ملزم به پرداخت مابه التفاوت خواهد بود.
  • مدت زمان ارائه خدمات به مشتریان از لحظه تحویل کالا یک هفته است.
  • ملاک عمل و اقدام شرکت، نظر کارشناسان خدمات پس از فروش می باشد.